A visszavonás előtti pillanat

Robocat Casino: Miért kérik tőled a fiókod ellenőrzését?

A fiókellenőrzés az engedélyünk miatt kötelező, hogy védjük a pénzed, és legintöbbször 56 óra alatt lezárul.

Kezdd el az igazolást

Licenc OGL/2005/9859/894, ellenőrzik a BMM Testlabs és iTech Labs

Hat tény

Az ellenőrzés hat pontban

A leggyakoribb félelem, hogy az igazolás hetekig húzódik, itt hat számot látsz helyette.

Ki ellenőriz

Robocat Casino N.V.

Melyik engedély alapján

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/9859/894

Mennyi ideig tart

56 óra

Mikor kötelező

Legkésőbb az első kifizetés előtt

Hova írj kérdést

[email protected]

Ellenőrzött életkor

18+

Az igazolás idején

Előtte hosszú várakozás, utána gyors kifizetés

Ez a négy lépés megmutatja, hol akadhat el az ügyintézés, és hogyan előzheted meg.

Előbb a felület, aztán a fotó

A fiókodban nyitott ellenőrzési felületre belépve látod, melyik dokumentum hiányzik éppen; a feltöltés előtt a kapcsolatfelvételi adataidat is ellenőrizd, mert az egyeztetés e-mailen fut.

Fénykép vagy szkenner?

A személyazonosító okmány minden sarka kerüljön a képbe, élesen és színesen; csillanásos, levágott vagy fekete-fehér fotót ne küldj, mert az ellenőrzés elakadhat.

Takard ki a kártyaszámot

Másodikként a lakcímet igazoló dokumentum és a bankkártya fényképe kerül sorra; a kártyán a középső számjegyeket takard ki, a neved és a lejárat viszont maradjon olvasható.

Az 56 órás visszajelzés

Beküldés után a kollégáink legfeljebb 56 órán belül visszajeleznek az e-mailben megadott címre; ha hiányos a kép, új feltöltést kérnek, ezért a postaládádat érdemes figyelni.

Amit most megtudsz

Előbb hiányos, utána egy pillanat alatt kész

Nálunk az igazolás nem gyanúsítás, hanem a pénzmosás elleni védelem megszokott része az engedélyünk szerint.

Személyazonosító okmány

Mit igazolki vagy, és elmúltál 18

Mit mutassonarc, név, okmányszám, érvényesség élesen

Lakcímet igazoló dokumentum

Mit igazolhol élsz valójában

Mit mutassonneved és címed, 3 hónapnál nem régebbi

Bankkártya fényképe

Mit igazola kártya a tiéd

Mit mutassonelső hat és utolsó négy számjegy, név

Négy ilyen pillanat

Nem mindig ugyanakkor: mikor szólunk

A Robocat Casino a saját naptárja szerint kér, de mindig előre jelzi, mire számíthatsz.

A legelső belépés percei

A regisztrációkor nézzük meg, hogy elmúltál-e 18 éves, mert enélkül nem nyithatunk fiókot; ilyenkor a személyazonosító okmányról készült képet kérjük.

Az első utalás előtti kör

Kifizetés előtt kötelező az ellenőrzés, így amikor először kérsz pénzt, a lakcímet igazoló dokumentum és a bankkártya fényképe kerül sorra.

Az adataim nem egyeznek, mi most?

Ha a fiókban megadott név vagy cím eltér az okmányon látottaktól, újra kérjük a papírokat, hiszen csak egyező adatokkal engedhetjük tovább a folyamatot.

Limit emelése előtt mi történik?

Befizetési limit emelésekor ismét megnézzük a dokumentumokat, mert nagyobb összegű játékhoz friss kép kell arról, hogy ki áll a fiók mögött.

Nem gyanú ez, hanem a pénz útja

Reggel, amikor a kifizetésedet jóváhagyjuk, néha a pénz útjára is rákérdezünk. A Gaming Control Board Curaçao OGL/2005/9859/894 számú engedélye előírja számunkra ezt a lépést, és minden engedélyezett kaszinó ugyanígy jár el. Ez rutin, nem vád, és a válaszoddal együtt gyorsan lezárul.

Előfordulhat, hogy ezek közül kérünk egyet vagy többet:

Munkaszerződés vagy bérjegyzék
Bankszámlakivonat a jóváírt fizetésről
Vállalkozói vagy egyéni számla kivonata
Öröklésről vagy ingatlaneladásról szóló irat
Nyugdíjas igazolás vagy járadékértesítő

Így küldd be, hogy ne kelljen újra

Szerkesztés helyett új felvétel. Ha a képen látszik az utólagos szerkesztés vagy a szélét levágták, nem tudjuk hitelesnek elfogadni, ezért új felvételt kérünk. Készíts új fotót a szerkesztetlen eredeti okmányról Ne vágd körbe, hagyd meg a teljes lapot

Fényképezd újra sík felületen. Ha az okmány egyik sarka lemarad vagy a fény ráesik, a számok olvashatatlanok, így nem tudjuk ellenőrizni az adatokat. Fektesd sík felületre, és fényes helyen fényképezd Mind a négy sarkot hagyd a képen belül

Egyező adatok, zöld jelzés. Ha a fiókban más név vagy cím szerepel, mint az okmányon, a rendszer nem tudja összekapcsolni a két adatot, ezért elakad a folyamat. Ellenőrizd a fiók adatait az okmány mellett Kérj segítséget az [email protected] címen

Amikor a sorban állsz

Amit a válaszok megnyugtatnak

Az a legfőbb aggodalom, hogy miért tart és meddig áll az ellenőrzés, eloszlik.

Mennyi ideig tart a Robocat Casino ellenőrzése?+

Az ellenőrzés legfeljebb 56 órát vesz igénybe. Ha minden irat éles és olvasható, jellemzően ennél hamarabb megszületik a döntés. A visszajelzést a regisztrációkor megadott e-mail címre kapod meg.

Mikor kérik először az igazolást tőlem?+

Legkésőbb az első kifizetés előtt sorra kerül, de a kaszinó már korábban is kérheti: regisztrációkor vagy az első befizetésnél. Az engedélyünk ezt írja elő, így a kérés nem váratlan. Érdemes a papírokat már a fiók megnyitása után előkészíteni.

Miért kérdeznek rá a pénzem eredetére?+

A pénzmosás elleni szabályok miatt ez a mi engedélyünk része, nem gyanúsítás. Az ilyen ellenőrzés minden játékosnál felmerülhet, és nem arról szól, hogy valamit rosszul tettél. A válasz egyszerű, ha a jövedelmed forrása tisztán levezethető.

Feltölthetem a telefonról az iratokat?+

Igen, a telefon kamerájával készített kép is megfelel, ha minden sarok látszik és az adatok élesen olvashatók. Fényképezés előtt tedd sima, jól világított felületre az okmányt. A kártya fényképén a középső nyolc számjegy legyen letakarva.

Mi van, ha közben megváltozott a nevem?+

Ilyenkor a jelenlegi nevedet igazoló okmányt töltsd fel, és a változást igazoló dokumentumot is mellékeld. A fiók adatainak egyezniük kell a feltöltött irattal. Ha bizonytalan vagy, a [email protected] címen egyeztetheted a teendőket.

Biztonságban vannak az irataim a szerveren?+

Az adatokat TLS 1.3 titkosítás védi, így az átvitel során nem olvashatók ki. A hozzáférést csak az ellenőrzést végző munkatársak kapják meg. Az adatkezelés részleteiről az [email protected] címen kérdezhetsz.

Később újra be kell küldenem a papírokat?+

Igen, előfordulhat, hogy egy későbbi ellenőrzésnél ismét kérjük őket, például ha lejárt az okmány. Az engedélyünk a rendszeres felülvizsgálatot is megköveteli. Ilyenkor e-mailben jelezzük, pontosan melyik iratot várjuk.