Írj, csetelj vagy telefonálj, a Robocat Casino ügyfélszolgálata a hét minden napján, éjjel-nappal, 24/7 fogad, válasz pedig jellemzően perceken belül érkezik.
Licenc OGL/2005/9859/894, ellenőrzik a BMM Testlabs és iTech Labs
Havi 218M Ft kifizetés, átlagos feldolgozás 14 perc
Banki szintű adatvédelem minden tranzakcióhoz
Három út egy emberhez
Robocat Casino: így érsz el élő munkatársat
Akkor hasznos ez a rész, ha tudni szeretnéd, melyik csatorna hozza a leggyorsabb választ.
Van valaki most online?
Cseten azonnal írhatsz élő munkatársnak, ha a befizetés nem indult el vagy egy játék közben lefagyott; a válasz átlagosan két perc alatt megérkezik, éjjel-nappal.
Bonyolultabb ügyekre, például igazolásra vagy panaszra a [email protected] cím a legjobb; ide írva a válasz legkésőbb huszonnégy óra alatt megérkezik, a levél megmarad.
Ha élőhangra vágysz, hívd a +36 1 047 5976 számot közép-európai idő szerint; a vonal éjjel-nappal nyitva áll, és átlagosan egy perc alatt munkatárshoz kerülsz.
Eldönti, mihez kezdj akkor, ha a megszokott válasz nem visz közelebb a megoldáshoz.
Milyen adat kell a panaszhoz?
Írd le tömören, mi történt és mikor, a kapcsolódó adatokkal együtt. A panaszügyeleted külön ügyszámot kap, és írásban követhető marad.
Robocat Casino indokolt döntése
Az ügyintéző a korábbi levelezést átnézve ad indokolt választ. Többnyire egy munkanapon belül megérkezik, benne a döntés indoklásával.
Ki dönt újra?
Ha a magyarázat nem győz meg, kérd a felülvizsgálatot a vezetőnél. Ilyenkor a döntést új szempár nézi át, és röviden összefoglalja, miért marad vagy változik.
Robocat Casino engedélyezője
Végső esetben a Gaming Control Board Curaçaóhoz fordulhatsz, amely a Robocat Casino engedélyét kiadta. A vizsgálathoz vidd magaddal a panaszügy iratait.
Hét adat a várakozásról
Éjjel kettőkor is kapsz választ
Akkor hasznos, amikor azon gondolkodsz, érdemes-e most írni vagy hívni.
A válaszok után pontosan tudod, mire számíthatsz, és melyik csatornát válaszd.
regisztrációKell-e igazolást feltöltenem a kifizetés előtt?+
Ellenőrzésre akkor kerül sor, ha az első kifizetésednél dokumentumokat kérünk. Ilyenkor személyazonosító okmány, lakcímet igazoló dokumentum és bankkártya-fénykép szükséges. A feldolgozás általában 56 órán belül lezárul, utána a kifizetés szabad útra kerül.
regisztrációKell-e hétvégén vagy éjszaka segítségre számítanom?+
Segítőkész csapatunk éjjel és hétvégén is elérhető, a vonal sosem áll le. Beszélgetés indítható bármikor, a közép-európai idő szerint számított nap minden órájában. Nincs olyan sáv, amikor csak gépi választ kapsz.
regisztrációMiért nem elég, ha csak újra írok a segítőnek?+
Ha a válasz nem elégíti ki, kérj felülvizsgálatot ugyanabban a beszélgetésben, és említsd meg, mi maradt nyitva. Írásos panaszod a [email protected] címre mehet, ahol kivizsgálják. Végül a Curaçaoi Szerencsejáték-felügyelethez fordulhatsz, amelynek engedélye alatt működünk.
regisztrációMiért kell külön kérnem az adataim törlését?+
Személyes adataid másolatát vagy törlését az [email protected] címen kérheted. Törlésnél számolj azzal, hogy jogszabályi megőrzési kötelezettség miatt bizonyos adatok megmaradnak. Kérésedet a vonatkozó szabályok szerint, indokolás nélkül is teljesítjük.
regisztrációLezárhatom a fiókomat anélkül, hogy magyarázkodnom kellene?+
Fiókodat lezárhatod, ha ezt a támogatásnál jelzed, és a kérésedet rögzítjük. Zárás előtt érdemes kivenni az egyenleget, mert a hozzáférés megszűnik. Személyenként egy fiók engedélyezett, ezért új regisztrációt ne indíts.
regisztrációMikor kapok választ, ha nem magyarul írok?+
Négy nyelven válaszolunk: magyarul, angolul, németül és oroszul. Magyar játékosként a saját nyelveden intézhetsz mindent, így nem kell fordítanod. Ha németül vagy oroszul írsz, akkor is ugyanaz a csapat válaszol.
Kitől kérsz segítséget
Átlátható háttér, nyugodt játék
Eloszlatja a kétséget, hogy valódi, engedéllyel működő céggel van-e dolgod.
Játékprobléma esetén nem kell a kaszinón keresztül intézned mindent: független szervezetek is segítenek. A három magyar hálózat más-más módon támogat, és a kapcsolatfelvételhez nem kell a fiókodat használnod.
Szerencsejáték Rehabilitációs Ambulancia. Ambuláns keretben szakemberek segítenek, ha a játék már az életed más területeit is nehezíti.
Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat. Lelkisegély-vonaluk bármikor hívható, ha éjszaka egyedül érzed magad a nehézségeiddel.
Szerencsejáték Felügyelet. A felügyeleti szerv tájékoztatást ad a játékosvédelemről és a panaszkezelés rendjéről.